Preguntas frecuentes
INFORMACIÓN DE ENVÍO
Recibirás una confirmación de envío dentro de los próximos 6 días hábiles* a partir de la fecha de tu compra.
El tiempo de envío se hace efectivo desde el momento en que el cliente recibe el correo electrónico de confirmación de compra. Los pedidos realizados en fines de semana o días festivos se procesarán el siguiente día hábil. Debido a la gran demanda en días festivos y fechas promocionales, los pedidos pueden retrasarse.
Los plazos de entrega aproximados son los siguientes:
-
Perú
- Lima Metropolitana : 1-6 días hábiles (no incluye domingos ni feriados)*. El horario de entrega es de Lunes a Sábado de 9:00 AM a 8:00 PM
- Provincias : 3-10 días hábiles (no incluye domingos ni festivos)*. El horario de entrega es de Lunes a Sábado de 9:00 AM a 8:00 PM
* En Lima, todos los pedidos serán enviados automáticamente entre los 7 días hábiles.
No podemos programar tiempos de entrega específicos los domingos o días festivos. Todos los envíos estarán en este rango.
-
Internacional
- América : 3-7 días hábiles
- Europa : 4-10 días hábiles
- Asia y Australia: 5-10 días hábiles
Esta vez es para las zonas céntricas de cada ciudad. Si es un área remota, se deben considerar 1 o 2 días hábiles adicionales.
Se realizarán dos intentos de entrega. Si el cliente o un responsable del pedido no se encuentra en la dirección indicada, el pedido será devuelto a las oficinas de Butrich o de la mensajería encargada, donde deberá ser recogido por el cliente.
Butrich no será responsable por retrasos causados por: restricciones gubernamentales, paros en el transporte, condiciones climáticas desfavorables y otros incidentes que puedan retrasar el pedido.
Para pedidos internacionales, los aranceles o impuestos que genere el producto tendrán que ser pagados por el cliente.
Todos los pedidos realizados por Butrich.com se envían desde Perú.
DEVOLUCIONES
No se aceptan devoluciones de productos comprados a través de la web. El cliente podrá realizar cambios dentro de los 15 días en la tienda de Lima-Perú , luego de recibir el e-mail de confirmación y siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
- Que el producto sea nuevo, sin señales de uso, con los precintos puestos en el producto, y sin roturas ni roturas de las etiquetas originales.
- Que el producto no haya sido manipulado.
Una vez que la empresa compruebe que se cumplen las condiciones, el cliente podrá cambiar el artículo por otro que tengamos en stock de igual o superior importe, abonando la diferencia.
En caso de que el producto tenga defectos de fábrica, el cliente deberá ponerse en contacto con shop@butrich.com para revisar el caso.
Sí, todos los productos Butrich tienen una garantía de 60 días a partir de la fecha de confirmación del envío. La garantía se aplica a cualquier falla de fábrica. Para cualquier duda sobre este tema, escríbenos a shop@butrich.com
Escríbenos a shop shop@butrich.com con tus preguntas.